Dit artikel valt binnen het thema: Huishouden

Misleidende ticketprijzen: 10 aanbieders op een rij

Vliegtickets
vliegtuig
door Milou Reumer
gepubliceerd:
laatst gewijzigd:
9061 keer bekeken

Het internet staat er vol van: aantrekkelijke aanbiedingen voor vliegtickets. Maar… net als je écht wil afrekenen komen er plotseling extra kosten bij… Hoeveel dat is? Ik zet 10 aanbieders op een rij.


Stel, je boekt een vliegticket naar New York (retour). Je vertrekt op 9 november 2013 en vliegt weer terug op 15 november. Ik ga uit van één persoon. Ik kom de volgende prijzen tegen:

*prijspeil gemeten op 8 oktober 2013

Aanbieder advertentieprijs Prijs na doorklik Extra kosten Korting Totaal Verschil
Cheaptickets.nl €497,68 - Airline Reservation Fee: €10,50
Dossierkosten: €21,00
- €529,18 + €31,50
Vliegtickets.nl €498,68 - Service fee: €12,50
Boekingskosten: €20,00
- €531,18 + €32,50
Vliegwinkel.nl €497,68 - Airline Reservation Fee: €11,00
Boekingskosten: €21,00
- €529,68 + €32,00
Budgetair €497,68 - Airline Reservation Fee: €17,50
Boekingskosten: €21,00
- €536,18 + €38,50
World Ticket Center €488,00 €507,68

Customer Service Charge: €43,64

€20,00

€556,32 + €68,32
Tix.nl €499,68 - Customer Service Charge: €7,50
Administratiekosten: €20,00
- €527,18 + €27,50
Vliegtarieven.nl €497,68 -

Airline ticketfee: €12,50
Administratiekosten: €20,00

- €530,18 + €32,50
Expedia €530,00 €530,18 - - €530,18 + €0,18
ebookers €502,23 - - - €502,23 -
Supersaver €535,68 - - - €535,68 -

Je ziet: in de meeste gevallen betaal je extra kosten. De informatie hierover is vaak onduidelijk. Bij de één heet het ‘Airline Reservation Fee’, bij de ander boekings- dossier- of administratiekosten en bij wéér een ander betaal je ‘Customer Service Charge’. Let wel: voor de betaling hebben wij telkens gekozen voor iDeal. Dit was in altijd gratis. Betaal je met creditcard? Soms worden er dan extra kosten in rekening gebracht. Vaak zo’n 5 tot 15 euro.

Telkens iets meer betalen

Wat opvalt is dat de extra kosten bij veel aanbieders niet in één keer inzichtelijk zijn. Neem bijvoorbeeld Vliegtickets.nl. Ik zie in eerste instantie een aanbieding van 498,68 euro. ‘Mooi’, denk ik. Als ik op ‘selecteer’ druk, kom ik op de volgende pagina met een betalingsoverzicht. Nu is de prijs plotseling 511,18 euro. Wat blijkt, er komt 12,50 euro aan service fee bij. Goed, dit is nog te overzien. Ik ga akkoord en vul mijn passagiersgegevens in. Ik klik op ‘ga verder’ en krijg opnieuw een betalingsoverzicht. Nu is de prijs opeens verhoogd naar 531,18 euro. Dit keer komt er 20 euro aan boekingskosten bij… De totaalprijs is dus ruim 32 euro hoger dan de allereerste ‘lokprijs’.

Meestal zijn de extra kosten niet in één keer te zien

Tix.nl en WTC.nl

Van alle aanbieders vind ik dat Tix.nl en World Ticket Center consumenten het meest misleiden. Ze lokken consumenten met een advertentieprijs die niet bestaat*: nadat ik de aanbieding aanklik volgt een nieuwe prijsberekening, waarbij de advertentieprijs helemaal niet meer naar voren komt.

Verzekeringen

Niet alle aanbieders rekenen extra kosten. Supersaver en ebookers laten vanaf het eerste momenten de échte prijs zien. Bedenk wel dat een eventuele annulerings- of reisverzekering niet is inbegrepen. Dat geldt trouwens voor alle aanbieders. Voor een annuleringsverzekering betaal je vaak zo tussen de 10 en 30 euro. Voor een reisverzekering betaal je soms wel tot 50 euro.

Ook kunnen vliegtuigmaatschappijen extra kosten in rekening brengen voor (te veel) bagage, specifieke zitplaatsen of andere voorkeursopties die je aanvinkt tijdens het boeken.

Meestal betaal je uiteindelijk méér dan de eerste advertentieprijs

Vliegticketgarantie bij faillissement

Vrijwel alle aanbieders die ik tegenkom dringen aan om de optie ‘vliegticketgarantie’ aan te vinken. Soms komen er zelfs meerdere pop-ups naar voren tijdens het boeken, met de vraag of je deze toch echt niet wilt afsluiten. Voor vliegticketgarantie betaal je vaak zo tussen de 5 en 10 euro. Hiermee krijg je de ticketprijs vergoedt als de vliegtuigmaatschappij plotseling failliet gaat. Vraag jezelf wel eerst af hoe groot deze kans is.

Conclusie

Al bij al betaal je in de meeste gevallen méér geld dan de eerste prijs waarmee je wordt ‘gelokt’ om te boeken. Ga er gerust vanuit dat je onderaan de streep tot wel 50 euro duurder uit kan zijn dan je vooraf denkt. Er zijn ook ‘transparante’ aanbieders die vanaf het begin de te betalen prijs laten zien, zoals ebookers en Supersaver.

*Let op. We hebben twee peilingen gedaan op verschillende data. Tijdens de tweede peiling (een andere boeking) was de genoemde misleiding van Tix.nl niet langer aan de orde.